1. Délais de traitement des commandes
Chaque commande est préparée avec soin dans mon atelier.
Produits en stock : expédiés sous 2 à 4 jours ouvrés.
Produits personnalisés / fabrication artisanale : expédiés sous 14 à 20 jours ouvrés, selon la complexité (en particulier si la demande de personnalisation est importante) et le volume des commandes.
Ces délais peuvent varier légèrement en période d’affluence (fêtes, promotions, etc.)
2. Modes d’expédition
Nous expédions vos commandes depuis la France via différents transporteurs :
La Poste – Lettre suivie (petits articles)
Colissimo Standard (domicile ou point retrait)
Chronopost (domicile ou point retrait)
Mondial Relay (point relais)
Le mode de livraison disponible varie en fonction du poids, du volume et de la destination.
3. Suivi de livraison
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi.
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel via le site du transporteur choisi.
4. Frais de livraison
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement au moment du paiement en fonction :
du poids total du colis,
du transporteur sélectionné,
de la destination.
Des livraisons gratuites ou promotions ponctuelles peuvent être proposées selon les périodes.
5. Délais de livraison estimés
À titre indicatif :
France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur.
Belgique / Luxembourg : 3 à 6 jours ouvrés.
Autres pays UE : 3 à 10 jours ouvrés.
Ces délais sont fournis par les transporteurs et ne peuvent être garantis par notre atelier.
6. Retards ou problèmes de livraison
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs (grèves, intempéries, blocages, erreurs d’acheminement…).
En cas de problème, contactez-nous : nous vous aiderons à suivre ou réclamer votre colis.
7. Adresse de livraison
Merci de vérifier attentivement vos informations de livraison.
Toute erreur d’adresse peut entraîner un retard ou un retour du colis.
En cas de retour dû à une erreur d’adresse, les frais de réexpédition resteront à la charge du client.
8. Colis endommagé ou perte
Si votre colis arrive endommagé :
prenez des photos du colis et de son contenu,
contactez-nous sous 48 heures pour ouvrir un dossier auprès du transporteur.
En cas de perte confirmée par le transporteur, un renvoi ou un remboursement pourra être proposé selon votre situation.
9. Livraison internationale
Nous expédions dans plusieurs pays d’Europe. Des frais supplémentaires et délais prolongés peuvent s’appliquer selon la zone.
Les éventuels droits de douane ou taxes sont à la charge du client.
10. Contact
Pour toute question relative à l’expédition, vous pouvez nous écrire à :
📩 ringo.atelier.creation@gmail.com