Chez Ringo Créations, chaque article est fabriqué à la main avec soin et attention. Nos produits étant artisanaux et souvent personnalisés, certaines irrégularités ou variations peuvent apparaître : elles ne constituent pas des défauts, mais témoignent du caractère unique de chaque pièce.
Afin de garantir la satisfaction de nos clients, nous avons mis en place la politique de retours suivante :
1. Retours et échanges – Produits non personnalisés
Pour les articles standards, non personnalisés :
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
L’article doit être non porté, non utilisé, non lavé et retourné dans son état d’origine, avec son emballage si possible.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
2. Produits personnalisés ou faits sur mesure
Les produits confectionnés à la demande, personnalisés ou sur mesure (tailles, couleurs, motifs, ajouts spécifiques, créations uniques, etc.) ne peuvent pas être retournés ni échangés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Cependant, en cas :
d’erreur de notre part,
de défaut avéré affectant l’usage du produit,
nous nous engageons à trouver une solution adaptée (réparation, échange, ou remboursement selon le cas).
3. Produits défectueux ou erreur dans la commande
Si vous recevez un article :
défectueux,
endommagé,
non conforme à votre commande,
merci de nous contacter sous 48 heures avec une photo du produit.
Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à une réparation ou un remplacement.
4. Procédure de retour
Pour initier un retour :
Contactez-nous par email à [ton adresse email SAV] avec :
votre numéro de commande,
la référence du produit,
la raison du retour,
et une photo si nécessaire.
Nous vous indiquerons l’adresse de retour et les étapes à suivre.
Le remboursement sera effectué après réception et vérification de l’article, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
5. Conditions générales
Les retours non annoncés au préalable ne seront pas acceptés.
Les articles retournés incomplets, endommagés, utilisés ou ayant subi une transformation ne pourront pas être remboursés.
Les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles.
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